При начале работы с новым клиентом очень важно задать правильные вопросы, чтобы понять его потребности, цели и ожидания. Это поможет вам избежать недоразумений и выполнить задачу максимально качественно. Вот список вопросов, которые стоит задать клиенту перед началом работы:
О проекте:
- Какова цель вашего проекта?
- Понять, какую конкретную проблему или задачу клиент хочет решить с помощью вашего проекта.
- Какой результат вы ожидаете получить?
- Узнать, какой именно результат удовлетворил бы клиента. Это может касаться дизайна, функционала, эффективности и других параметров.
- Есть ли у вас референсы или примеры проектов, которые вам нравятся?
- Получить визуальное представление о предпочтениях клиента, чтобы понимать, в каком стиле или направлении двигаться.
- Какие функции или элементы являются обязательными для реализации?
- Выяснить приоритетные задачи, без которых проект не сможет считаться успешным.
О сроках и бюджете:
- Какие сроки выполнения проекта вы считаете приемлемыми?
- Оценить реалистичность сроков и определить приоритеты в случае необходимости ускорения отдельных этапов.
- Имеется ли бюджет на этот проект?
- Обсудить финансовые рамки, чтобы сразу понять, насколько ваши предложения будут соответствовать возможностям клиента.
- Будет ли возможность пересмотра бюджета в процессе работы?
- Если да, то на каких условиях возможны изменения бюджета.
О взаимодействии:
- Каким образом вы предпочитаете получать отчёты о проделанной работе?
- Определиться с форматом и частотой предоставления информации о прогрессе.
- Кто будет вашим основным контактным лицом в течение всего проекта?
- Установить ответственное лицо со стороны клиента, которое будет принимать решения и давать обратную связь.
- Насколько активно вы планируете участвовать в процессе разработки?
- Понимать степень вовлечённости клиента: хотите ли вы просто контролировать процесс или участвовать в принятии решений на каждом этапе.
О технических аспектах:
- Какие платформы или технологии вы используете сейчас?
- Для разработчиков и IT-специалистов важно знать, с какими инструментами работает клиент, чтобы учесть совместимость и возможные интеграции.
- Есть ли у вас готовые материалы или исходники, которые можно использовать?
- Например, логотипы, тексты, фотографии, базы данных и другие ресурсы, которые могут ускорить процесс работы.
- Какие технические требования предъявляются к проекту?
- Спецификации, стандарты, регламенты, которым должен соответствовать проект.
О целевой аудитории:
- Для кого предназначен ваш проект?
- Определение целевой аудитории поможет адаптировать проект под её нужды и предпочтения.
- Какие особенности поведения или предпочтений вашей аудитории следует учитывать?
- Полезно узнать о культурных, возрастных, социальных особенностях целевой группы.
О рисках и ограничениях:
- Какие риски вы видите в реализации этого проекта?
- Понять потенциальные трудности, которые могут возникнуть, и подготовить план действий на случай непредвиденных обстоятельств.
- Существуют ли юридические или нормативные ограничения, которые нужно учитывать?
- Особенно актуально для проектов, связанных с конфиденциальной информацией, медициной, финансами и другими регулируемыми областями.
О дальнейшей поддержке:
- Планируете ли вы дальнейшее развитие проекта после завершения текущего этапа?
- Предложение своих услуг по сопровождению и развитию проекта может стать дополнительным источником дохода.
- Нуждаетесь ли вы в технической поддержке после запуска проекта?
- Возможность оказания помощи в эксплуатации и устранении неполадок после сдачи проекта.
Эти вопросы помогут вам собрать всю необходимую информацию для начала успешной работы с клиентом. Важно не только задать эти вопросы, но и внимательно выслушать ответы, чтобы убедиться, что обе стороны понимают друг друга и движутся в одном направлении.